Kaikki, mitä sinun tulee tietää vikailmoituksista YH Kodeilla
Aihe: Naapurin puolesta kyselen
Milloin tehdään vikailmoitus ja milloin yhteys isännöintiin?
- Pienet korjaukset (esimerkiksi valaisimen vaihto porraskäytävässä tai vuotava hana) hoidetaan vikailmoituksen kautta.
- Suuremmat viat, kuten rikkoutuneet kodinkoneet tai lavuaarit, edellyttävät yhteyttä isännöintiin.
- Isännöinti päättää, tilataanko korjaus ja kuuluuko lasku asukkaalle riippuen siitä, onko rikkoutuminen aiheutunut asukkaan toiminnasta.
- Tarkempaa tietoa asukkaan vastuista löytyy asukashinnastosta ja vastuunjakotaulukosta.
- Isännöintiin tulee ottaa yhteyttä myös järjestyshäiriöistä.
Miten vikailmoitus etenee?
- Asukas täyttää sähköisen vikailmoituksen.
- Huoltoyhtiö käsittelee ilmoituksen ja aikatauluttaa tarvittavat toimenpiteet.
- Kiireettömissä tapauksissa vastineaika on 14 vuorokautta.
- Kiireellisissä tapauksissa kannattaa soittaa huollon päivystysnumeroon.
- Huoltoyhtiön edustaja voi käydä asunnossa arvioimassa tilanteen.
- Jos vika vaatii erikoisosaamista, kuten putkimiestä, huoltomies ketjuttaa vikailmoituksen eteenpäin.
- Jos uusi vikailmoitus tehdään huollon toimesta, alkuperäinen ilmoitus näkyy asukkaalle käsiteltynä.
Huollon aikataulu voi muuttua kiiretapauksien vuoksi. Korjaukset saadaan usein nopeammin hoidettua, jos asukas sallii yleisavaimen käytön.
Miten tehdä vikailmoitus?
- Tee sähköinen vikailmoitus osoitteessa: portaali.tampuuri.fi/yhkodit/vikailmoitus
- Valitse osoite ja asunto.
- Täytä yhteystiedot.
- Valitse aihe, esim.:
- Vikailmoitus (asunto)
- Vikailmoitus (yhteiset tilat ja ulkoalueet)
- Avainten tilaaminen
- Autopaikat
- Maksuasiat (ml. vakuudet)
- Palaute
- Kuvaile ongelma mahdollisimman tarkasti.
- Valitse sisäänpääsyvaihtoehto:
- Asukas päästää sisään
- Avain toimistolla
- Ei vaadi huoneistossa käyntiä
- Soita ja sovi
- Yleisavain (suositeltava, huoltomies soittaa ovikelloa ensin ja jättää lapun käynnistään)
- Ilmoita, onko asunnossa kotieläimiä:
- Ei kotieläimiä
- Kotieläimiä, ei kulkua
- Kotieläimiä, kulku ok
Vikailmoituksen tekeminen auttaa pitämään asuinympäristön kunnossa. Muistathan antaa mahdollisimman tarkan kuvauksen viasta ja sallia huoltomiehelle helpon pääsyn asuntoon!
